Comentários do leitor

Как эффективно общаться с клиентами

por yhhhj rfffe (2019-11-21)

Em resposta a Sonus Caps para dormir

Для успеха бизнеса важно, чтобы между бизнесом и его клиентами установилась доверительная связь. Одним из путей развития доверительных отношений с вашими клиентами является постоянное отслеживание. Предприятия должны знать, чего хотят клиенты, и лучший способ сделать это - спросить их. В случае жалоб клиента, если бизнес не связывается с клиентом, он / она может чувствовать себя заменимым или предположить, что они не оценены компанией.

Отслеживание позволяет вам открыто обсудить с вашим клиентом услугу, которую вы предоставляете, и то, как ее можно улучшить. Он также показывает вашим клиентам, что вы ведете ответственный бизнес, приоритет которого состоит в том, чтобы сделать клиентов счастливыми.

Сделайте точку, чтобы немедленно продолжить

С развитием технологий клиенты, естественно, стали более требовательными. Если клиент будет ждать ответа на запрос в течение 12–24 часов, это будет разочарованием. Клиенты ожидают своевременных ответов на их запросы и жалобы, и они ненавидят разочаровываться. Лучше всего разработать систематический метод, который будет эффективным и выгодным для клиентов.

Ваш клиент должен быть в состоянии доверять вам, и благодаря своевременному отслеживанию и предложению простых решений вы можете зарабатывать клиентов на всю жизнь.

Клиенты любят социальные сети, и в наши дни, если компании не сразу реагируют на запросы клиентов, они часто оказываются в центре безумного медиа. Быть эффективным по времени - это не вариант, а необходимость.

Используйте средства коммуникации, предпочитаемые клиентами

В эту эпоху, если вы полагаетесь исключительно на электронные письма, у вас проблемы. Опрос, проведенный Исследовательским центром Pew в 2014 году, показал, что 74% взрослых онлайн используют сайты социальных сетей. Если клиенты проводят большую часть своего времени на сайтах социальных сетей, лучше проконсультироваться с ними в этих сетях.

Когда вы общаетесь с клиентами, изучите их предпочтительный способ общения. Если они отправили вам жалобу через Facebook, например, ответьте через тот же носитель. Спросите их, можете ли вы позвонить им, чтобы обсудить этот вопрос. Socialbakers провели исследование, в ходе которого выяснилось, что Tesco находится на вершине списка, когда дело доходит до обслуживания клиентов в Twitter. Мало того, что бренду удалось получить много последователей, его ответная реакция составляет 65,88%, что является очень прогрессивным.

Точно так же многие клиенты, которые заходят на веб-сайт компании, предпочитают использовать чат в качестве способа общения. Им удобнее делиться информацией и обращаться за помощью через чат. Согласно исследованию ATG Global Consumer Trend, 90% клиентов считают полезными живые чаты.

Относитесь к следованию как к искусству

Научите своих сотрудников быть вежливыми, прислушиваться к клиенту и чат бот на сайт ориентироваться на результат. Ваши сотрудники должны быть оснащены лучшими инструментами и наилучшим возможным обучением. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас есть основные сведения о клиенте, и вы готовы решить любую проблему. Клиенту неприятно постоянно повторять проблему, с которой он / она сталкивается, не делая никаких выводов. Передача вызова должна быть строго ограничена и должна быть разрешена, только если CSR не может справиться с ситуацией.

Всегда лучше обратиться к себе, как только клиент зарегистрировал жалобу. Если клиент вынужден постоянно перезванивать без каких-либо результатов, он просто прекратит консультант онлайн обслуживание / продукт. Также целесообразно рассмотреть разрешенную жалобу, просто чтобы проверить, удовлетворен ли клиент. Исследование, проведенное Oracle, показывает, что 81% клиентов готовы платить больше денег за улучшение качества обслуживания клиентов.

Amazon недавно был высоко оценен клиентом за его быструю реакцию и тот факт, что ему не нужно было указывать свое имя для них. Это мелочи, которые позволяют клиентам оценить компанию.

Когда вы звоните клиенту, чтобы узнать о проблеме, спросите его, подходит ли ему это время или он хочет перенести его. Всегда лучше позволить клиенту решить, когда он / она сможет реагировать на определенную ситуацию, уважать своих клиентов и дать им возможность почувствовать себя уверенным в этом маленьком жесте.

unicen.edu.ar
unan.edu.ni
buzzshare.ca
dev.to
unr.edu.ar
sualaptop365.edu.vn